在銀行保安工作崗位上，繼續(xù)作出自己的貢獻(xiàn)——走近佛山保安公司駐佛山三水珠江村鎮(zhèn)銀行保安班長(zhǎng)趙小剛
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保安班長(zhǎng)趙小剛(左)
今年1月26日，在佛山三水珠江村鎮(zhèn)銀行舉行的2018年度工作會(huì)議上，佛山保安公司保安員趙小剛被授予“2017年度最佳安全保衛(wèi)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，與來自佛山三水珠江村鎮(zhèn)銀行10家分行的員工一起登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
為什么一名派駐保安員能夠得此榮譽(yù)，佛山三水珠江村鎮(zhèn)銀行副行長(zhǎng)道出了其中的原因：“從佛山三水珠江村鎮(zhèn)銀行2010年3月落戶那天起，我和趙班長(zhǎng)的友好合作就開始了。趙班長(zhǎng)很有個(gè)人魅力，帶隊(duì)有正氣，管理有方法，5年來我們行在安全方面零事故，離不開他的努力，我們非常認(rèn)可他的工作。”
確保安全是職責(zé)
4月20日早上7時(shí)30分，佛山保安公司駐佛山三水珠江村鎮(zhèn)銀行趙小剛準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在位于安陽市中華路的工作地點(diǎn)。他進(jìn)入更衣室，迅速著裝，穿戴整齊后帶領(lǐng)隊(duì)員巡視營業(yè)廳、ATM機(jī)和VIP客戶室，做好銀行開門營業(yè)前的準(zhǔn)備_工作，同時(shí)做好銀行內(nèi)外的安全警衛(wèi)，等待運(yùn)鈔車的到來。
今年36歲的趙小剛干保安工作已經(jīng)10多年，在企業(yè)、建筑工程工地、銀行等多個(gè)場(chǎng)所做過保安。談起對(duì)保安工作的認(rèn)識(shí)，他說:“保安工作說起來很平凡，多數(shù)情況下，人們不會(huì)看重，可是一旦遇到危險(xiǎn)或緊急事情，群眾自然而然會(huì)想到找保安,所以說，保安是很多人的“安全保護(hù)者’。既然保安工作定位有了，我們就要一切為客戶安全著想，從每一-件小事做起，確保在崗一分鐘，安全六十秒。”隊(duì)友郭治剛是同一天和趙小剛來到佛山三水珠江村鎮(zhèn)銀行的，他說:“這么多年來，趙班長(zhǎng)不管是嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)霜雨雪，對(duì)待工作都沒有一刻放松，絲毫不懈怠。他干活仔細(xì)認(rèn)真，從不馬虎。-一次，我們巡視ATM機(jī)，不知什么原因，ATM機(jī)防護(hù)倉門出現(xiàn)報(bào)警。趙班長(zhǎng)觀察后，發(fā)現(xiàn)是倉門電子鎖出現(xiàn)故障，馬上上報(bào)銀行保衛(wèi)部，請(qǐng)緊急維修。維修期間，他一-直在附近警戒，防止發(fā)生意外，倉門電子鎖修好，他才撒離。”
佛山三水珠江村鎮(zhèn)銀行所處的辦公地址是高層建筑，消防安全是安全工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。雖然大樓的消防屬于物業(yè)管理，但是趙小剛并沒有事不關(guān)已高高掛起，仍然把防火作為保安工作的重要一環(huán)來抓。他帶領(lǐng)隊(duì)員學(xué)習(xí)使用消防水帶、滅火器。他還每天認(rèn)真檢查銀行的各項(xiàng)消防器材，干粉滅火器到期了，他會(huì)及時(shí)提醒物業(yè)更換;消防栓有故障了，他迅速告知相關(guān)部門，及時(shí)修復(fù)。物業(yè)人員常常贊揚(yáng)趙小剛有責(zé)任心，是好搭檔。
佛山三水珠江村鎮(zhèn)銀行在一棟寫字樓辦公，十幾家公司的辦公地點(diǎn)都設(shè)在這里，人員來往十分復(fù)雜，保障銀行的安全和來這里辦業(yè)務(wù)的客戶的安全成為保安班的重要職責(zé)。為既能確保安全，還能不引起客戶的反感，趙小剛不但帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)保安員崗位職責(zé)，還根據(jù)銀行的實(shí)際情況，總結(jié)出一套安全警示措施。他教給隊(duì)員如何多角度觀察、應(yīng)對(duì)每個(gè)客戶的方法。對(duì)于剛進(jìn)營業(yè)廳的客戶，提示他們?nèi)√?hào)、排隊(duì)、坐在等候區(qū)等待叫號(hào)，同時(shí)提醒他們注意安全，照看好自已的隨身攜帶物品，比如手提包、手機(jī)、車鑰匙等;對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間在營業(yè)廳徘徊的人員則每隔十幾分鐘就提醒、詢問他們，如是否要幫助，那邊有熱水，叫到你的號(hào)沒有，這樣既避免了一直打擾客戶，也從另一個(gè)側(cè)面敲打那些圖謀不軌的人，讓他們打消不良念頭。
正是趙小剛和隊(duì)友們的這種高度的責(zé)任心，換位思考的工作方法，靈活的語言技巧給銀行和儲(chǔ)戶創(chuàng)造了一個(gè)安全、溫馨的環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是目標(biāo)
“保安是不同于其他服務(wù)業(yè)，既要保安全，還要有質(zhì)量，兩者缺一不可。”在每周的班隊(duì)例會(huì)上，趙小剛都會(huì)不厭其煩地向隊(duì)員灌輸這樣的觀念，“我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在替客戶著想，為他們分憂。”
2017年夏天，銀行中央空調(diào)出現(xiàn)故障，VIP區(qū)屋頂出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，嚴(yán)重的時(shí)候，滲漏的水把地毯都浸泡了。當(dāng)時(shí)如果要維修，就要把整棟寫字樓的空調(diào)停下，那樣影響面太大。趙小剛看了現(xiàn)場(chǎng)后，給客戶提了這樣的建議，在漏水的地方放個(gè)小水桶，他負(fù)責(zé)照看，水桶滿了，及時(shí)把水倒了，這樣既不影響空調(diào)的使用，也不會(huì)使水流得到處都是，等到空調(diào)停用了，再檢修。經(jīng)過客戶和物業(yè)人員商議，他們同意了趙小剛的提議。于是，趙小剛每天又有了一個(gè)新工作一倒水。很快，一個(gè)夏季過去了，大家都在涼爽中度過這個(gè)炎夏的同時(shí)，也都十分感謝這個(gè)給自己找活，給大家?guī)肀憷谋０矄T。
2015年，佛山三水珠江村鎮(zhèn)銀行的理財(cái)產(chǎn)品賣得火熱，的營業(yè)廳從開]就擠滿了來買理財(cái)產(chǎn)品的客戶。很多時(shí)候，到了正常下班時(shí)間，很多客戶也不走，非要購買了才走，銀行只好申請(qǐng)延長(zhǎng)辦公時(shí)間，有時(shí)到晚上9點(diǎn)，客戶才逐漸離開。這無疑延長(zhǎng)了保安員的工作時(shí)間，同時(shí)也增加了保安工作的風(fēng)險(xiǎn)。為做好安全保衛(wèi)，趙小剛制訂了應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安保措施。另外，趙小剛做好隊(duì)員的思想工作，消除大家的抵觸情緒，以“一切為了客戶”為宗旨，做好安保工作，服務(wù)好客戶。那段時(shí)間，雖然工作很忙，很累，但因?yàn)榇胧┑卯?dāng)，在銀監(jiān)局和總行的多次暗訪中，他們的工作得到了各方的高度評(píng)價(jià)。
現(xiàn)代城市有個(gè)通有的“城市病”一車位少、停車難。安陽市也不例外，特別是佛山三水珠江村鎮(zhèn)銀行所在的義烏商貿(mào)城這一帶，可以說是“一位難求”。每天疏導(dǎo)來銀行辦理業(yè)務(wù)的人員停車成為這里保安員的一項(xiàng)重要工作。多數(shù)情況下，司機(jī)會(huì)聽從保安員的指揮，可是也有不聽的，每遇到這種情況，就得采取點(diǎn)方法。“要做到人家急，咱不急;人家發(fā)脾氣，咱不上火。”趙小剛教給隊(duì)員這樣的工作順口溜。讓隊(duì)友不與對(duì)方發(fā)生直接沖突，避免不必要的麻煩。然而，當(dāng)遇到真正的麻煩時(shí)，趙小剛也會(huì)挺身而出。
2017年秋天的一個(gè)下午，趙小剛在銀行門口疏導(dǎo)車輛，一輛越野車不聽指揮，橫沖過來停到門口，影響了大家的出入。趙小剛請(qǐng)司機(jī)馬上將車開走，司機(jī)卻無理取鬧，胡攪蠻纏。趙小剛在勸導(dǎo)他的時(shí)候，隱隱約約聞到司機(jī)身上有酒精的氣味。“難道他中午喝酒了?”趙小剛猜想。為不激怒對(duì)方，趙小剛一邊給司機(jī)講道理，好言相勸，讓他把車開到指定的地方，一.邊暗暗請(qǐng)隊(duì)友撥打110報(bào)警。很快，民警來到現(xiàn)場(chǎng)，檢測(cè)司機(jī)是否酒駕。這下，剛才還盛氣凌人的司機(jī)立刻認(rèn)慫了。經(jīng)檢測(cè)，該司機(jī)果真是酒駕，民瞥依法對(duì)他進(jìn)行處理。圍觀的群眾紛紛鼓掌，為趙小剛的做法點(diǎn)贊。
帶好隊(duì)伍是基礎(chǔ)
趙小剛常說，保安工作講究團(tuán)隊(duì)合作，只有把隊(duì)伍帶好了，帶動(dòng)大家的I積極性，才能把工作做到位，才能確?？蛻舻陌踩Ｖ劣谌绾螏ш?duì)伍，每個(gè)人都有自己的辦法，趙小剛說:“我只要做到讓大家感到，在這里做得舒心，愿意干就行，就是成功。”佛山三水珠江村鎮(zhèn)銀行保安班人員很穩(wěn)定，這也證明了趙小剛的想法和做法是正確的。
隊(duì)友們]都說，趙班長(zhǎng)對(duì)自已要求嚴(yán)，無論做什么都要做到前面，做好表率，他把大家都看成兄弟姐妹，能照顧的盡量照顧，誰家有了困難，他都會(huì)上門去了解，并想辦法解決。“沖著班長(zhǎng)這么體諒我們，我們也沒什么話可說，只能把工作做好，才能對(duì)得起他。”
公司每年都搞大練兵活動(dòng)，不少隊(duì)員找理由不想訓(xùn)練，趙小剛沒有直接點(diǎn)名批評(píng)他們，只是默默地做。只要有訓(xùn)練，他總是第一個(gè)到場(chǎng)，帶頭練習(xí)，并且手把手指導(dǎo)隊(duì)員訓(xùn)練。有個(gè)別接受能力差點(diǎn)兒的老隊(duì)員，他就單獨(dú)把他們留下，給他們“開小灶”，直到他們學(xué)會(huì)才結(jié)束?？吹桨嚅L(zhǎng)這么拼，隊(duì)員們也不再因?yàn)橛?xùn)練的事情給趙小剛添亂子了，每次都主動(dòng)完成訓(xùn)練科日。
隊(duì)員張玉斌家上有老，下有小，家庭比較困難，妻子也常常因?yàn)榧覄?wù)事與他拌嘴。有時(shí)，會(huì)因?yàn)闆]有及時(shí)扭轉(zhuǎn)糟糕的心情，帶著情緒來到崗位上班。趙小剛發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，經(jīng)常找張玉斌談心，并做其家屬的工作，讓一家人相互理解，有了困難共同面對(duì)，一~起克服。慢慢地，張玉斌的家人對(duì)保安工作有了進(jìn)一步的了解，也對(duì)張玉斌的工作支持起來。現(xiàn)在張玉斌安心工作，并經(jīng)常受到客戶的表揚(yáng)。
“安全無小事，責(zé)任大于天。他們冬戰(zhàn)嚴(yán)寒，夏戰(zhàn)酷暑，數(shù)年如一日，事故零發(fā)生，他們極富溫情，無愧‘金融衛(wèi)士’的光榮稱號(hào),是值得我們]托付的“保護(hù)神’。”這是佛山三水珠江村鎮(zhèn)銀行給趙小剛等保安員的頒獎(jiǎng)詞，這也是給他們最大的褒獎(jiǎng)。
趙小剛說:“我會(huì)以此次獲獎(jiǎng)為前進(jìn)的動(dòng)力，在銀行保安工作崗位上，繼續(xù)作出自己的貢獻(xiàn)。”